Ordine professionale: 70% delle domande iscritti gestite dal chatbot
Cliente anonimo (NDA)
La sfida
La segreteria dell'Ordine riceveva ogni giorno 50-80 telefonate e email con sempre le stesse domande: scadenza CFP, modulistica, regolamenti deontologici, quote annuali, procedure di iscrizione. Le 2 risorse di segreteria perdevano l'80% del tempo a rispondere a richieste già documentate sul sito o nei regolamenti, senza poter dedicarsi alle attività strategiche dell'Ordine.
La soluzione
Implementazione di **Atlante**, il chatbot AI knowledge base RAG di Omnilink. Abbiamo indicizzato 240 documenti tra regolamenti, modulistica, FAQ ufficiali, circolari del Consiglio. Il chatbot risponde 24/7 in tempo reale citando sempre il documento di riferimento. Quando non trova la risposta, escala via email alla segreteria con il summary della richiesta. Integrazione con il sito istituzionale dell'Ordine, branding personalizzato, dashboard analytics per il segretario generale.